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威海市用标准化鞭策养老服务业转型晋级开展

工夫:2016-11-12 03:37      作者:分类:公司静态

近年来,威海市牢牢捉住民政标准化建立和深化标准化变革的契机,环绕增强养老服务业标准化建立,增进养老服务业连续健康发展,鞭策全市养老服务业转型晋级。914日,央视《焦点访谈》报导了盛泉老年公寓展开养老服务标准化的经历。荣成市万福苑老年公寓、威海市12349居家养老平台肯定为“山东省养老服务标准化试点单元”、“国家级服务业标准化试点单元”

一、以标准化引领养老服务开展

对峙“有标用标、缺标补标、无标制标”的原则,根据服务业尺度体系建立要求,搭建养老服务业标准化体系,完美养老服务业通用根底、服务妙技、服务机构管理、居家养老服务等尺度体系,打破养老服务评价、养老机构评定、社区养老服务设备等难点,实现养老服务管理标准化。

(一)当局鞭策。成立养老服务标准化事情的和谐促进机制,实在阐扬各级当局在施行养老服务业标准化建立中的指导、构造与调控感化,民政局、质监局结合出台了《威海市养老服务评价实施办法》、《威海市养老服务机构品级评定法子》、《威海市社区老年人白天顾问中心建立和管理办法》、《威海市乡村幸运院建立和管理实施细则》等标准规范,鞭策成立统一标准的养老服务评价轨制,完美社区老年人白天顾问设备建立、管理和运营轨制。

(二)加大宣扬。主动阐扬电视、报刊、网络等言论导向感化,鼎力宣扬养老服务业尺度,提高标准化事情影响力,操纵世界尺度日等主要节点,展开宣扬、咨询服务,展现标准化事情功效。精心组织养老服务业经历交换活动、举行标准化知识讲座,提高标准化常识,实在提高各级各部门和养老服务业职员对标准化事情的熟悉。

(三)项目动员。鼓舞和撑持养老服务机构、居家养老信息平台,主动申报国家级、省级服务业标准化试点项目,并对经由过程验收的试点项目单元,赐与必然政策撑持。以试点项目助推养老服务标准化建立,提高标准化管理水平。

二、以标准化标准机构养老服务举动

经由过程做尺度、创试点、做品牌的方法,撑持养老机构成立以技术标准化为主体、管理尺度和事情尺度互相配套的养老机构尺度体系,实现管理服务指标化、事情目的明白化、系统流程程序化、服务评价科学化。

(一)做尺度,打造盛泉养老服务标准化模式。盛泉养老在“做尺度、做连锁、做范围”的战略规划中把“做尺度”摆在主要职位。2013年,成立盛泉养老标准规范体系,组建标准化管理委员会,装备标准化专、兼职职员,在全市率先建立起科学完美的养老服务标准化体系。2014年,经由过程ISO9001-2008质量管理体系认证;2015年到场了4项山东省养老服务处所尺度的体例、钻研;2016年订定养老机构服务24大项、323小项尺度,并经由过程了山东省质量技术监督局养老服务标准化试点验收。一是强化理论研究。始终与各级质监、各级标协连结高度严密联系,标准化方面碰到成绩第一时间反应并获得解决方案。正视与高校协作,今朝已与青岛大学标准化系睁开协作,致力于尺度订定和实现产业化。二是成立标准化体系。将尺度量化到安全、照顾护士、餐饮、财务等各个岗亭,每周构造标准化培训并检查尺度施行状况,标准工作人员的实际、实操才能,使事情标准化实现常态化;成立标准化事情赏罚机制,每一个环节尺度都有专人详细跟随,停止评选,员工主管能动性获得最大阐扬。

(二)创试点,打造万福苑养老服务标准化模式。企业借助范围较大,养老功用涵盖机构养老、医养分离、居家养老、当局托底养老、社区养老、旅游养老等方面优势,全方位展开养老服务标准化探究,主动夺取山东省服务标准化试点项目。每一年构造各类养老照顾护士培训、安全培训、管理人员培训、实战操纵培训等10余次,参加人员达2000多人次。成立完美涵盖服务轨制、管理制度、安全轨制、和谈管理制度、妙技培训轨制五大类30多项轨制体系。主动与中国海洋大学协作,建立专门的研发团队,在养老服务模式方面展开研讨,企业研发的互联网模式下的聪慧养老服务平台正式上线运转。

(三)做品牌,打造东发老年公寓养老服务标准化模式。对峙“白叟至上、服务第一”的目标,入住白叟合意率到达95%以上、装备设备完好率98%以上、无严重责任事故发作、根绝食物中毒征象作为质量目的,完美公寓服务流程和服务尺度,经由过程了ISO90001国度质量管理体系认证。

三、以标准化提拔居家养老服务水平

阐扬社会服务构造积极性,展开居家养老尺度的研制事情,指导到场行业、处所尺度的制订正,并在构造内推行使用。

(一)探究养老服务信息化平台运营模式。威海市居家养老信息平台创立于2012年,信息平台自上线运转以来,根据“服务质量标准化、服务历程程序化、服务办法规范化”要求,订定了《威海12349热线服务标准化建立实施方案》,明白目的使命、体系内容、施行步调、构造保障,在运转历程中,凸起团体设想,强化轨制建立,订定服务全过程的《威海市12349便民服务热线服务体系》,理顺平台操纵标准、服务流程,成立加盟企业准入轨制和查核、退出机制和服务工具质量回访反应等轨制,构建起高低贯穿、横向到边、无漏洞笼盖的12349便民服务热线。同时,以总部为焦点,前后建成4个工作站,实现坐席职员管理、业务集合受理、业务平台支持三统一,2015年中心被肯定为“国家级服务业标准化试点单元

(二)到场处所尺度订定。本年以来平台安身自身实践,向省质监局提出《社会构造社区便民热线服务标准》处所尺度申请,在信息资源、加盟方、服务模式、机构要求、服务内容、服务流程等方面停止细化。1012日,省质监局在威海构造召开了《社会构造社区便民热线服务标准》等处所尺度检察会议,鞭策了该项尺度的订定事情。

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